Кастомизация ERP – палка о двух концах

Хотя компании в течение 2010 года были вынуждены продолжать политику сокращения бюджетов ERP-проектов и их сроков, они получили больше бизнес-эффектов от них. По данным Panorama Consulting Group, в 2010 году средняя стоимость внедрения ERP сократилась с 6,2 до 5,5 млн долл., а средний срок проекта – с 18 до 14 месяцев. При этом доля компаний, в целом удовлетворенных проектом (реализовавших более половины ожидаемых бизнес-преимуществ), выросла с 33% до 42%. Одновременно значительно сократилось число откровенно неудачных проектов, с помощью которых удалось достичь менее трети задач.
.Следует отметить, что ужесточение временных и финансовых рамок проектов не замедлило сказаться на таком показателе, как соблюдение их параметров. В 61% проектов были нарушены сроки, а в 74% - бюджеты.

Как отмечают аналитики, рост числа успешных проектов не может не радовать, однако плохое управление проектными ожиданиями должно насторожить. Компании, требующие высоких результатов без выделения необходимых ресурсов, даже при качественном внедрении рискуют получить слабое восприятие системы пользователями.

Кроме того, исследование показывает рост желания компаний убедиться в том, что выбранный продукт соответствует их потребностям и процессам. Все больше компаний проводят пилотные проекты и осуществляют серьезную кастомизацию внедряемых систем. В 2010 году доля компаний, внедряющих ERP в исходном виде, не превысила 15%, сократившись по сравнению с 2009 годом вдвое. Очевидно, ИТ-директора верят в то, что способны держать под контролем возникающие риски и отказываются от внедрения «коробочных» версий систем. Кастомизация становится общепринятой практикой, и компании должны уделять этому процессу значительное внимание, чтобы избежать раздувания бюджетов, роста штата и срыва сроков проектов.

Доля затрат на ИТ в российских компаниях сравнительно невелика, поэтому в благополучное время колебаниям ИТ-бюджета значения не придавали – на общие показатели компании они не сильно влияли. Но когда стали считать каждую копейку, стало понятно, что часть денег можно не тратить, а на превышения бюджетов стали обращать гораздо больше внимания.