Олег Костерин: СМБ следует аккуратно подходить к внедрению ERP

Компании СМБ (малого и среднего бизнеса) в силу своего масштаба и специфики особо трепетно относятся к системам автоматизации. Им необходимо, чтобы выбранное ПО не было слишком дорогим, не требовало дополнительных расходов на поддержку и, самое главное, - могло решать все задачи компании. Какая ERP подходит для нужд среднего розничного бизнеса, каковы секреты успешного самостоятельного внедрения, что может дать компании правильно подобранная ИС и поставщик решения, CNews рассказал Олег Костерин, финансовый директор компании "Арсенал+", которая внедрила систему "КОРУС|Ритейл" от "КОРУС Консалтинг".

-Относите ли вы вашу компанию к сегменту СМБ в масштабах региона? В масштабах страны?

Олег Костерин: В масштабах страны и региона мы типичный средний бизнес. Уже несколько лет подряд находимся в числе лидеров на рынке компьютерной и оргтехники УрФо, занимаясь и розницей, и дистрибуцией, и системной интеграцией.

-Чем была обусловлена необходимость внедрения новой системы?

Олег Костерин: В какой-то момент у нас сложилась ситуация, пожалуй, типичная для многих компаний, когда они достигают определенного уровня. Я говорю о лоскутной автоматизации. У нас существовали отдельные информационные системы для управления финансами, для склада, для торговли. Аналитика вообще отсутствовала как класс. Не было и должным образом формализованных бизнес-процессов. Все это, безусловно, мешало дальнейшему росту компании. Соответственно, перед нами стояли задачи снять преграды на пути роста – это касалось как розничного бизнеса, так и дистрибуторского, а также поднять на новый уровень управление товародвижением и оптимизировать работу с клиентами.

- Как осуществлялся выбор ПО? Почему в итоге вы остановились на решении от "КОРУС Консалтинг"?

Олег Костерин: Мы достаточно долго изучали рынок ERP-систем. Сам процесс выбора состоял из двух этапов. На первом мы определяли платформу. Учитывая объем и специфику нашего бизнеса, мы искали платформу, которая не будет перегружена лишними функциями и в то же время позволит полностью автоматизировать бизнес-процессы розницы и дистрибуции.

Соответственно, был разработан список ключевых требований к будущей системе. Мы не начинали разговора с вендором до тех пор, пока не убеждались, что предлагаемое решение соответствует подавляющему большинству наших требований. Кстати, на этом этапе нам очень помогли наши собственные поставщики, которых мы довольно долго опрашивали на предмет того, какие же системы они используют и как. В итоге в нашем списке остались Microsoft Dynamics AX и NAV, SAP Business One, RS Balance и "Галактика". В результате, после общения с вендорами мы выбрали платформу Microsoft Dynamics AX.

На втором этапе нужно было выбрать интегратора и его решение, разработанное на базе платформы. При этом оценивалось не только собственно решение, но и ценовая политика интегратора, культура его ведения переговоров, опыт внедрения и ресурсов, которые он может выделить для общения с нами, ведь наш интерес был весьма детальным и нам требовались ответы на большое количество вопросов. Из ведущих ИТ-консалтинговых компаний, представивших нам свои разработки, под наши задачи больше всего подходило решение "КОРУС|Ритейл" на базе Microsoft Dynamics AX.

-Отдельные доработки розничного контура велись еще до октября. После этого мы приступили к автоматизации склада, логистических операций и работы с бизнес-клиентами. Этот этап был успешно завершен к февралю 2007 года. Естественно, что развитие системы не остановилось, и мы продолжаем вносить в нее изменения по требованию наших бизнес-пользователей.

- Какими силами сейчас осуществляется поддержка и модернизация системы?

Олег Костерин: Как я уже отмечал ранее – у нас с самого начала проекта, еще на этапе выбора, сложилась отличная команда, которая занималась внедрением системы. Она же существует и сейчас, увеличившись на 1 человека, отвечающего за поддержку пользователей, которых с момента начала работы стало значительно больше – уже порядка 90 человек. За мной остаются вопросы методологии и управления бизнес-процессами.

- Остались ли в ИТ-инфраструктуре какие-либо старые системы?

Олег Костерин: В этом отношении у нас сложилась ситуация, характерная для большинства отечественных компаний: мы оставили "1С"для работы бухгалтерии, расчета заработной платы и налогового учета. Все прочие задачи финансового блока уже решаются в "КОРУС|Ритейл".

- Можете ли вы оценить результаты внедрения? Оправдались ли ожидания?

Олег Костерин: Существует точка зрения, согласно которой эффект от внедрения ERP-системы трудно (или даже невозможно) описать, используя только численные показатели, поскольку такое внедрение затрагивает не только процессы компании, но и многое другое, даже психологию пользователей. И, тем не менее, если не говорить о психологии, можно привести два простых и очень конкретных примера: во-первых, система дала нам возможность предельно минимизировать потери. Так, например, штрих-кодирование товара позволило вести полноценный учет на складе и в розничных магазинах. Если раньше в рознице мы могли недосчитаться до 3% оборота, то внедрение информационной системы свело эти потери к нулю. Во-вторых, проще стало планировать развитие компании как таковой: руководство оперативно получает полноценную аналитическую информацию во всех требуемых разрезах и может принимать решения, основанные на фактах. Все это позволяет нам работать эффективнее и оставаться региональным лидером в своем сегменте бизнеса.